door Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · tapa blanda · ISBN 9788415330776
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«El cliente social» is het managementhandboek van Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas en Olga Suanya, uitgegeven door Profit in paperback (160 pagina's).
Het werk analyseert hoe sociale netwerken de klantenservice hebben getransformeerd en hoe bedrijven ze kunnen integreren in hun contactcenters om met consumenten te praten en relaties op te bouwen. Tegenover klanten met een actieve stem stelt het concepten, tools en strategieën voor om diensten aan te passen aan een scenario waarin gesprekken over merken zich op internet vermenigvuldigen.
Eerste editie gepubliceerd in maart 2013 in Barcelona door Profit Editorial. Bevat een voorwoord van Jaime Echegoyen, CEO van Retail Banking bij Barclays Bank Spanje.
Gericht op professionals in marketing, verkoop en klantenservice, evenals managers die sociale netwerken in hun bedrijfsstrategie willen integreren.
