Empleados felices, consumidores contentos

Synopsis van Empleados felices, consumidores contentos

«Empleados felices, consumidores contentos» is het managementessay van Alberto Martínez Mora, uitgegeven door Círculo Rojo in paperback.

Het essay stelt dat de retailbusiness gebaseerd is op de omgang tussen mensen: het geluk van medewerkers beïnvloedt de tevredenheid van consumenten. Geconfronteerd met online verkoop en nieuwe technologieën stelt het voor dat traditionele winkels hun klantenservice, promotie en visuele merchandising aanpassen; het personeel dat met het publiek werkt, is het beeld van het merk.

Eerste editie gepubliceerd in januari 2018 in Spanje; 218 pagina's, tekst in het Spaans.

Een werk bedoeld voor wie in de detailhandel werkt of zich daarop voorbereidt, gericht op winkelbeheer en klantenservice.