door K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Fundamentos de Marketing de Servicios» is het handboek voor dienstverleningsmarketing van K. Douglas Hoffman en John E. G. Bateson, in paperback.
Legt de basisprincipes uit van marketing voor dienstverlenende bedrijven: kwaliteitsmanagement van de dienstverlening, klanttevredenheid en commerciële strategieën. Bevat praktijkcases om de concepten toe te passen.
Tweede editie in het Spaans, 570 pagina's, gepubliceerd in 2002 door Thomson International.
Gericht op studenten en marketingprofessionals die op zoek zijn naar een praktische kijk op de dienstensector.
