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door Carmen Arenal Laza · Tutor Formacion · libro de bolsillo · 224 pagina's
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Este manual está diseñado específicamente para cubrir los contenidos del módulo formativo MF0245 sobre gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, integrándose en los Certificados de Profesionalidad. La obra ofrece una guía completa para analizar consultas y reclamaciones, aplicar mecanismos de mediación y arbitraje, y utilizar técnicas eficaces de comunicación y negociación para resolver conflictos con clientes y usuarios. Además de los fundamentos teóricos, el libro se enfoca en la mejora de los procesos de atención al cliente y el control de calidad, proporcionando herramientas prácticas para optimizar tiempos y costes en la gestión de incidencias. Es un recurso esencial para estudiantes y profesionales que buscan especializarse en la atención al consumidor bajo la normativa vigente.
