door Carmen Arenal Laza · Tutor Formacion · libro de bolsillo · ISBN 9788417943400
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» is het handboek van Carmen Arenal Laza, uitgegeven door Tutor Formación als pocketboek (224 pagina's).
Handboek voor opleidingsmodule MF0245, onderdeel van de beroepscertificaten, voor het beheren van consumentenklachten en -reclamaties. Het legt bemiddelings- en arbitragemechanismen uit, communicatie- en onderhandelingstechnieken, en de verbetering van klantenservice met kwaliteitscontrole en optimalisatie van tijd en kosten bij incidenten.
Tekst in het Spaans, gepubliceerd op 21 november 2019, binnen de categorie Schoolboeken.
Gericht op studenten en professionals in klantenservice die zich willen specialiseren in reclamatiebeheer en consumentenregelgeving.
