door Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» is het handboek van Ron Willingham, in hardcover (224 pagina's, in het Engels).
Het werk gaat uit van een premisse: in een verzadigde markt maakt goede klantenservice het verschil tussen behouden en verliezen. Met stapsgewijze richtlijnen legt het uit hoe je klanttevredenheid beoordeelt, echte behoeften detecteert en problemen oplost, met speciale aandacht voor eerstelijnspersoneel en degenen die deze teams coördineren.
De originele editie, gepubliceerd door Prentice Hall Press op 24 juli 1992, bevat een index.
Gericht op managers, supervisors, bedrijfseigenaren en eerstelijnspersoneel die de klantbehandeling willen verbeteren.
