door Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Información y atención al visitante» is het toeristische opleidingshandboek van Elena Encarnación Martínez Ruiz en Miguel Ángel Martín Ruiz, in paperback.
Bereidt het personeel van toeristische informatiekantoren voor op het afhandelen van verzoeken, klachten en reclamaties. Omvat communicatie en ontvangst, protocol en persoonlijke uitstraling, beheer van wachtrijen en wachttijden, telefonische en digitale ondersteuning, bezoekerstypologieën en aanpassing van informatie, evenals de regelgeving ter bescherming van de gebruiker.
Uitgegeven door IC Editorial in 2012. Komt overeen met opleidingseenheid UF0082 van het beroepscertificaat HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Voor studenten en professionals die zich vormen in toeristische beroepscertificaten, in het bijzonder in eenheid UF0082 over toeristische informatie.
