door Joan Koob Cannie, Donald Caplin · American Management Association · tapa blanda · ISBN 9780814450086
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Keeping Customers for Life» is een managementessay van Joan Koob Cannie en Donald Caplin (American Management Association, paperback, 259 blz.).
Een managementwerk gericht op klantenservice als concurrentievoordeel in de Verenigde Staten. Het presenteert een strategie in twaalf stappen, van de betrokkenheid van het hoger management tot de motivatie en opleiding van medewerkers, om de werkelijke behoeften van klanten te achterhalen, resultaten te meten en ervoor te zorgen dat loyaliteit niet afhangt van slogans, maar van consistente praktijk.
Werk in het Engels, gepubliceerd in 1991 door American Management Association; bevat bibliografische referenties en een index.
Voor directieleden, verantwoordelijken voor klantenservice en professionals in bedrijfsmanagement die klanten willen binden door kwaliteit van de dienstverlening.
