door Gérard Mulliez, Richard Whiteley · Maxima Laurent du Mesnil · tapa blanda · ISBN 9782840010623
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La dynamique du client: Une révolution des services» is het zakelijke essay van Gérard Mulliez en Richard Whiteley, in paperback, in het Frans.
Het werk verbreedt de traditionele definitie van klant om alle mensen op te nemen met wie men werkt, niet alleen de koper. Het stelt dat elke interactie binnen het bedrijf essentieel is en biedt tools om die «klantdynamiek» toe te passen. Gérard Mulliez, oprichter en voorzitter van Auchan, presenteert en becommentarieert de analyse van Richard Whiteley.
De editie telt 336 pagina's en werd in 1997 gepubliceerd door Maxima Laurent du Mesnil. ISBN 9782840010623.
Voor directieleden, marketing- en managementprofessionals en zakelijke lezers die geïnteresseerd zijn in klantgerichtheid.
Tapa blanda
