door Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La fábrica de la experiencia» is het bedrijfshandboek van Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez en VV.AA., in paperback.
Het boek gaat uit van het idee dat klantervaring als een product wordt gefabriceerd en wijdt zijn 100 reflecties aan teammanagement, kwaliteitsmeting en planning van diensten. Het presenteert contact centers als servicefabrieken en stelt verbeter- en innovatiegebieden voor om memorabele transacties te bereiken.
Eerste editie gepubliceerd op 12 september 2019 door Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Collectief werk: bijdragers zijn Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego en Susana Santiago.
Gericht op verantwoordelijken van contact centers en professionals in klantervaring die geïnteresseerd zijn in het verbeteren van kwaliteit en innovatie van de service.
Amerikaans acteur (1952-2015)
