Les employés d'abord, les clients ensuite

Synopsis van Les employés d'abord, les clients ensuite

«Les employés d'abord, les clients ensuite» is het managementessay van Vineet Nayar, uitgegeven door Diateino in paperback (244 pagina's, in het Frans).

Nayar stelt voor om het conventionele bedrijfsmanagement om te keren: de leiding stelt zich in dienst van de medewerkers die het dichtst bij de klant staan. De transformatie steunt op programma's die vertrouwen, motivatie en verantwoordelijkheid genereren, om degenen die de meeste waarde creëren te empoweren en betrokken teams en tevreden klanten te bereiken.

Oorspronkelijke titel: 'Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down'. De editie bevat een voorwoord van Bertrand Collomb en ontving de Prix Olivier Lecerf 2012.

Gericht op directeuren, bedrijfsleiders en professionals die geïnteresseerd zijn in teammanagement en bedrijfscultuur.