door Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Los cien errores del CRM» is het essay van Pedro Reinares Lara over relatiemarketing, uitgegeven door ESIC Editorial in paperback (202 pagina's, in het Spaans).
Het boek onderzoekt waarom Spaanse bedrijven falen bij het opzetten van relatie- en loyaliteitsprocessen met hun klanten, en bespreekt honderd veelvoorkomende fouten bij de implementatie van CRM-systemen. Met alledaagse voorbeelden en een toegankelijke toon ontkracht het mythen, leugens en waarheden van relatiemarketing en trekt het lessen uit mislukte processen.
Werk gepubliceerd in 2005, behoort tot de collectie Divulgación van ESIC Editorial; de omslag geeft aan dat het de 2e bijgewerkte editie is.
Een populair werk voor marketingprofessionals en -studenten, evenals voor elke lezer die nieuwsgierig is naar klantrelatiebeheer.
