door Jacques Horovitz · PEARSON CONSUMO · tapa blanda · ISBN 9788420530192
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» is het managementhandboek van Jacques Horovitz, uitgegeven door Pearson Consumo in paperback (146 pagina's, in het Spaans).
Managementgids die zeven principes voorstelt om de klantenservice te verbeteren: de klant kennen en waarde creëren, prestaties meten, klachten benutten, loyaliteit opbouwen en medewerkers klantgericht laten werken. De service wordt gepresenteerd als bedrijfsstrategie en uitgewerkt in richtlijnen die op elke organisatie toepasbaar zijn.
Vertaling door Juan Ramón Martínez; voorwoord door José Ramón Zaratiegui. Origineel werk: «The Seven Secrets of Service Strategy».
Bedoeld voor professionals in klantenservice en managementverantwoordelijken die loyaliteit en servicekwaliteit willen versterken.
