Neem er drie mee en betaal er maar twee met kortingscode DRIEVOUDIG
Inclusief btw
De staat Nieuw wordt alleen naar Nederland verzonden, met gratis verzending vanaf €15. Alle andere staten hebben altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag.
* Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd om duurzame cultuur te bevorderen.
Elk product wordt gecontroleerd, schoongemaakt en geverifieerd vóór verzending. Als het niet is wat je verwachtte, betalen we je geld terug.
ISBN: 9789726186090
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
