door Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» is het zakelijke essay van Paulo Balreira Guerra, uitgegeven door Edições Sílabo in paperback.
Het boek actualiseert de klassieker «de klant heeft altijd gelijk»: hoewel de klant zich kan vergissen, handelt hij altijd vanuit emoties die begrepen moeten worden. Via een humoristische metafoor met neuronen legt de auteur uit hoe je emotionele intelligentie en neurowetenschap toepast om klanttevredenheid en loyaliteit in diensten te bereiken.
Werk gepubliceerd in 2010. Het telt 294 pagina's. De ondertitel op de omslag is «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Het valt binnen zaken en economie.
Voor professionals in klantenservice en commerciële teams die geïnteresseerd zijn in consumentenpsychologie en emotioneel management in het bedrijf.
