door Joan Elias · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480880206
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Organización Atenta» is het managementhandboek van Joan Elías Monclús, uitgegeven door Gestión 2000 in paperback (173 pagina's, in het Spaans).
Analyseert de rol van contactpersoneel in dienstverlenende bedrijven: capabele en gemotiveerde mensen die dicht bij de klant staan. Georganiseerd in zes delen, behandelt het de gebruikelijke problemen van klantenservice, stelt praktische oplossingen voor en sluit af met een woordenboek van kernbegrippen.
Speciale editie van MRW, gepubliceerd in december 1998.
Gericht op degenen die direct met klanten omgaan en op managers van dienstverlenende bedrijven die hun personeel willen trainen en motiveren.
Tapa blanda
