door María Begoña Marín Martínez · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428328890
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Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Preparación de Pedidos y Venta de Productos del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales. La obra introduce al alumno en el asesoramiento en el punto de venta, identificando los distintos tipos de cliente y aplicando la mejor técnica de comunicación. Además, desarrolla las fases asociadas a la preparación de pedidos, describiendo las tareas, los métodos y el proceso documental, sin olvidar las normas de prevención de riesgos laborales. Finalmente, aborda la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes.
