door Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Resolución de conflictos con clientes» is de trainingsgids van Silvia Pato Rico, uitgegeven door Editorial CEP in paperback (80 pagina's, in het Spaans).
Legt uit hoe u klachten en claims van klanten aanpakt: relationele verkoop, klantenservice, onderhandeling en conflicten door niet-vervulde verwachtingen. Bevat klanttypen, reactie op negatieve opmerkingen, omgaan met gewelddadige incidenten en zelfevaluatieoefeningen met woordenlijst en bibliografie.
Hoort bij de collectie Especialidades formativas, code ADGD237PO, binnen het gebied Administratie en management; het zijn 10 opleidingsuren. Eerste editie gepubliceerd in 2018.
Gericht op professionals in klantenservice en op programma's voor beroepsopleiding voor werk.
