door James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» is het handboek voor servicemanagement van James A. en Mona J. Fitzsimmons, in paperback.
Handboek voor cursussen in servicemanagement en operations; behandelt het ontwerp en beheer van dienstverlenende organisaties. Integreert informatietechnologie als rode draad, met voorbeelden van hightechdiensten, optioneel kwantitatief materiaal en data-analyse voor besluitvorming, inclusief opbrengstbeheer (yield management).
Tweede internationale editie, 640 pagina's, in de serie Management & Organization Series; tekst in het Engels.
Gericht op universiteitsstudenten en professionals in servicemanagement, operations management en bedrijfskunde.
