door Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Services Marketing» is het handboek voor dienstenmarketing van Christopher Lovelock, uitgegeven door Pearson in hardcover (720 pagina's, in het Engels).
Analyseert dienstenmarketing met een management- en strategische focus: consumentengedrag, positionering, serviceontwerp, distributiekanalen, prijzen, processen, fysieke omgevingen, personeelsmanagement, loyaliteit, serviceherstel, kwaliteit en productiviteit. Bevat echte cases en voorbeelden.
Vierde editie, met ondertitel «People, Technology, Strategy», gepubliceerd in 2000; het werk verscheen oorspronkelijk in 1991.
Gericht op professionals en studenten van marketing, corporate communicatie, reclame en public relations.
