Servicio al cliente interno

Synopsis van Servicio al cliente interno

«Servicio al cliente interno» is het managementessay van Karl Albrecht, uitgegeven door Ediciones Paidós in paperback (288 pagina's, in het Spaans).

Het bekritiseert dat het middenmanagement bureaucratisch wordt en regels en procedures boven resultaten stelt. Het stelt interne service voor: dat afdelingen samenwerken, elkaar als klanten behandelen en stoppen met concurreren. Bevat methoden om het serviceniveau te meten en een stapsgewijs plan om het toe te passen.

Het behoort tot de collectie Empresa van Paidós. Gepubliceerd op 14 februari 1992. ISBN: 84-7509-749-9.

Voor directeuren, middenmanagers en professionals in klantenservice die servicegericht management willen toepassen.