door Luis María Huete · Deusto · tapa blanda · ISBN 9788423415663
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Servicios & Beneficios» is het managementessay van Luis María Huete, uitgegeven door Deusto in paperback (244 pagina's, in het Spaans).
Analyseert dienstverleningsmanagement met loyaliteit als kern: klanten en medewerkers behouden, hun tevredenheid meten en ontevredenen of afvallers terugwinnen. Behandelt emotionele intelligentie in het bedrijfsleven, de vergelijking waarde voor inspanning, waardecreatie via immateriële zaken en emotioneel salaris, en sluit af met een ideologisch woordenboek.
Gepubliceerd in 1997, valt het onder de categorie Bedrijf en Economie; op de omslag staat de medewerking van Juan Serrano en Íñigo Soler vermeld.
Voor managers, ondernemers en professionals in klantenservice die geïnteresseerd zijn in dienstverleningsmanagement en talentbehoud.
