door Laura A. Liswood · Longman Higher Education · tapa dura · ISBN 9780887303463
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Serving Them Right» is het essay van Laura A. Liswood over klantbehoud, uitgegeven door Longman Higher Education in hardcover (180 pagina's, in het Engels).
Het werk analyseert hoe bedrijven klanten kunnen behouden na de eerste verkoop. Liswood onderzoekt klantenservice, consumententevredenheid en loyaliteit, met praktische aanbevelingen voor marketing- en verkoopprofessionals.
Eerste editie gepubliceerd op 30 mei 1990. De inhoud valt binnen klantenservice en consumententevredenheid, met bijzondere aandacht voor de Amerikaanse markt.
Gericht op marketing- en verkoopprofessionals, evenals op bedrijfskundestudenten en mensen die werkzaam zijn in klantenservice.
