door John A. Goodman · Tapa dura · ISBN 9780814413333
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Strategic Customer Service» is het boek over bedrijfsmanagement van John A. Goodman, uitgegeven door AMACOM in hardcover (256 pagina's, in het Engels).
John A. Goodman stelt dat klantenservice een concurrentievoordeel kan zijn als deze wordt afgestemd op de bedrijfsstrategie. Met meer dan dertig jaar onderzoek bij bedrijven als American Express, Coca-Cola en Toyota laat hij zien hoe je de economische impact meet, de oorsprong van problemen opspoort en dit omzet in loyaliteit en aanbevelingen.
Volledige titel: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Eerste editie, gepubliceerd in 2009.
Voor directieleden, verantwoordelijken voor klantenservice en marketingprofessionals die de klantervaring met data willen verbeteren.
Tapa blanda
