door Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781608321063
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Amazement Revolution» is de klantenservicegids van Shep Hyken, uitgegeven door Greenleaf Book Group Press in hardcover (214 pagina's, in het Engels).
Shep Hyken stelt dat klantenservice geen afdeling is, maar een filosofie die de hele organisatie doordringt. Het boek presenteert zeven strategieën —loyaliteit, betrokkenheidscultuur, allianties, werving, after-sales-ervaring, gemeenschap en samenhang— geïllustreerd met meer dan honderd cases van vijftig bedrijven.
Het werk is het vervolg op «The Cult of the Customer», gepubliceerd in 2011, en bevat bibliografische referenties en indexen.
Voor managers, klantenserviceteams en verantwoordelijken voor klantervaring die concrete verbeteringen in hun organisatie willen toepassen.
