door Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Complete Guide to Telemarketing Management» is de telemarketinggids van Joel Linchitz (Phone for Success, paperback, 333 pagina's, in het Engels).
Handboek voor het leiden van een callcenter: van opstart tot dagelijkse operatie, met sleutels voor het vinden van potentiële klanten, het schrijven van belscripts en het omgaan met bezwaren. Behandelt ook teammanagement (werving, training, incentives en feedback), ethische en juridische aspecten, en bevat voorbeelden, formulieren en casestudy's.
Tweede editie gepubliceerd door Phone for Success in februari 2000; de originele editie verscheen in april 1990.
Gericht op managers en directeuren van callcenters die hun operaties willen optimaliseren, verkoopteams willen opbouwen en resultaten willen verbeteren.
