door Blake Morgan · Tapa dura · ISBN 9781400213634
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Customer of the Future» is het zakelijke essay van Blake Morgan, uitgegeven door HarperCollins Leadership in hardcover, met 224 pagina's en tekst in het Engels.
Het werk presenteert tien strategieën voor bedrijven om niet langer op het product te focussen, maar op de klant. Het beschrijft hoe je losgekoppelde processen en silo-mentaliteiten kunt overwinnen, technologieën zoals kunstmatige intelligentie en automatisering kunt inzetten om vloeiende en gepersonaliseerde ervaringen te bieden, en bevat voorbeelden van bedrijven die deze modellen al toepassen.
Het boek draagt de ondertitel «10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business» en valt in de categorie zaken en economie.
Aanbevolen voor managers en professionals die hun organisaties willen richten op klantervaring en zich willen aanpassen aan digitale transformatie.
