door Ed Horrell · Amacom Books · tapa dura · ISBN 9780814473078
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Kindness Revolution» is het managementessay van Ed Horrell, uitgegeven door Amacom Books in hardcover (198 pagina's, in het Engels).
Ed Horrell stelt dat de sleutel tot goede klantenservice ligt in de interne cultuur van het bedrijf: als er voor medewerkers wordt gezorgd, zorgen zij voor de klanten. Met voorbeelden van L.L.Bean, Nordstrom, FedEx en Chick-fil-A laat hij zien hoe waardigheid, respect, hoffelijkheid en vriendelijkheid in de hele organisatie kunnen worden toegepast.
Het boek werd gepubliceerd in 2006 en draagt de ondertitel «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; het is geclassificeerd onder Bedrijfskunde en Economie en betreft de eerste editie.
Aanbevolen voor directeuren, middenmanagers en professionals in klantenservice die de interne omgang willen afstemmen op de klantervaring.
