door Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Real-Time Contact Center» is de praktische zakelijke gids van Donna Fluss, uitgegeven door AMACOM in paperback (208 pagina's, in het Engels).
Gids om reactieve, kosten gerichte contactcenters te transformeren tot realtime winstcenters. Legt uit hoe je de businesscase opstelt, technologieën kiest, selfservice versterkt, samenwerkt met verkoop en marketing en het team motiveert, met implementatieplannen en zelfevaluatielijsten om elke interactie te optimaliseren.
Ondertiteld «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; gebieden: marketing, telemarketing, verkoop en klantrelaties. Gepubliceerd in 2005.
Gericht op managers van contactcenters en klantenservice die deze willen transformeren tot concurrentievoordeel en inkomstenbron.
