door Frederick F. Reichheld · Tapa dura · ISBN 9781591397830
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» is het zakelijke essay van Fred Reichheld (Harvard Business School Press, hardcover, in het Engels).
Reichheld vertrekt vanuit onderzoek naar waarom veel bedrijven hun groeidoelstellingen niet halen: ze vertrouwen op 'slechte winsten', die klanten wegjagen en de expansie belemmeren. Het werk legt uit hoe bedrijven de Net Promoter Score (NPS) kunnen meten, waarom tevredenheidsenquêtes niet volstaan en hoe klanten kunnen worden omgevormd tot enthousiaste promotors die innovatie en winstgevende groei stimuleren.
Gepubliceerd in 2006; het omslag bevat een bestseller-badge van The Wall Street Journal.
Voor directieleden, marketingprofessionals en verantwoordelijken voor klantervaring die hun strategieën willen richten op een loyaliteitsmetriek.
