door Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«What Customers Really Want» is het zakelijke essay van Scott McKain, uitgegeven door Thomas Nelson Inc in paperback (195 pagina's, in het Engels).
Scott McKain put uit zijn ervaring als vicepresident van een organisatie van 100 miljoen dollar om de kloof te analyseren tussen wat bedrijven aanbieden en wat hun klanten wensen. De auteur stelt dat loyaliteit niet alleen wordt bereikt met goede service, product en prijs, maar met een superieure ervaring gebaseerd op personalisatie, differentiatie en emotie.
«What Customers Really Want» werd in 2006 gepubliceerd met de ondertitel «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Een lezing voor professionals in zaken, marketing en klantenservice die geïnteresseerd zijn in klantloyaliteit en klantervaring.
