door Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Winning on Purpose» is het managementessay van Fred Reichheld, Darci Darnell en Maureen Burns (Harvard Business Review Press, hardcover, 288 pagina's).
Reichheld betoogt dat het doel van een bedrijf is om het leven van zijn klanten te verrijken en legt het Net Promoter-systeem (NPS) uit, dat hen segmenteert in promotors, passieven en critici. Het boek presenteert de Earned Growth Rate (EGR) als maatstaf voor winsten wanneer klanten terugkeren en aanbevelen, met bedrijfsvoorbeelden.
De auteurs behoren tot het adviesbureau Bain & Company. Reichheld is de bedenker van het Net Promoter System. Het werk werd gepubliceerd op 7 december 2021.
Gericht op directeuren, marketing- en managementprofessionals en iedereen die geïnteresseerd is in klantloyaliteit en het Net Promoter System.
Tapa blanda
