door Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» is het managementessay van Pedro Larrea, uitgegeven door Ediciones Díaz de Santos, S.A. in paperback.
Het boek behandelt servicekwaliteit als een recent concept op het snijpunt van marketing, human resource management en operations management. Pedro Larrea synthetiseert een uitgebreide bibliografie en stelt een conceptueel model voor met een theoretische benadering gericht op concurrentievermogen, en laat methodologische ontwikkelingen voor een andere gelegenheid.
Eerste editie, gepubliceerd in Spanje op 3 december 1991; 276 pagina's, tekst in het Spaans.
Gericht op academici, consultants, managers en studenten van marketing en bedrijfskunde die geïnteresseerd zijn in servicekwaliteit als concurrentiefactor.
