door Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Comunicación y atención al cliente» is het beroepsopleidingshandboek van Javier Ariza en Juan Manuel Ariza, uitgegeven door McGraw-Hill in paperback.
Het werk legt de bedrijfsorganisatie en informatiestroom uit, face-to-face, telefonische en telematiche communicatie, inclusief sociale media, en informatiedocumenten en -verzendingen. Het behandelt ook klantenservice, het beheren van klachten en conflicten, after-sales service en klantloyaliteit, en stelt een praktische simulatiecase voor.
De 1e editie, gepubliceerd in mei 2016, behoort tot de collectie Ciclos Formativos; de tekst heeft 240 pagina's in het Spaans.
Het werk is gericht op studenten van de hogere beroepsopleiding Administratie.
