Creating a Company for Customers

Synopsis van Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» is het zakelijke essay van Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne en Jane Simms, in hardcover.

Deze gids legt uit hoe je een marktgericht bedrijf creëert en leidt: strategie, cultuur en processen op elkaar afstemmen zodat de hele organisatie klantloyaliteit en -voorkeur genereert. De auteurs stellen dat klantenservice een gedeelde verantwoordelijkheid en een motor van concurrentievoordeel moet zijn, niet slechts een afdeling.

Werk in het Engels van 256 pagina's, gepubliceerd in 2001 door Pearson Education Limited; verschijnt als eerste editie en maakt deel uit van de Financial Times-serie.

Het is een werk voor managers en marketingprofessionals die hun teams willen richten op loyaliteit en het verbeteren van de klantrelatie.