door Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781640953017
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«I'll Be Back» is de gids voor klantenservice van Shep Hyken, uitgegeven door Sound Wisdom in hardcover (240 pagina's, in het Engels).
Hyken legt uit dat klantenservice geen afdeling is, maar een taak van de hele organisatie, en stelt voor om een klantgerichte filosofie in de bedrijfscultuur te integreren. Bevat hulpmiddelen, tactieken en strategieën om terugkerende en trouwe klanten te krijgen.
Ondertitel: «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Gepubliceerd in 2021.
Gericht op ondernemers, managers en klantenserviceteams die klantentrouw willen opbouwen door betere service.
