door Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Les réclamations clients» is de bedrijfsmanagementgids van Philippe Détrie, uitgegeven door Eyrolles Group in paperback (252 pagina's, in het Frans).
«Les réclamations clients» stelt dat klachtenbeheer klanten kan binden en het aanbod kan differentiëren. Het analyseert hoe servicefouten het merkimago schaden en beschrijft methoden om klachten te behandelen en te voorkomen, waardoor problemen worden omgezet in verbetermogelijkheden.
«Les réclamations clients» is de derde editie, gepubliceerd in 2007, in de collectie Livres Outils Performance.
Gericht op directeuren, kwaliteitsverantwoordelijken en bedrijfsprofessionals die geïnteresseerd zijn in klachtenbeheer en klantenservice.
