door Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782708126527
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Conduire une démarche qualité» is het kwaliteitsmanagementhandboek van Philippe Détrie, uitgegeven door Eyrolles Group in paperback (418 pagina's, in het Frans).
Het werk is een praktische gids voor het implementeren van een kwaliteitsaanpak in een organisatie: het legt de principes van totale kwaliteit uit en de stapsgewijze toepassing ervan, met als doel tevreden en loyale klanten te bereiken, personele middelen te mobiliseren, het management te verbeteren, het merkimago te verzorgen en concurrentievermogen te winnen.
Het omslag presenteert het boek als nieuwe editie van de bestseller «Le client retrouvé»; de editie van 2006 is de vierde.
Het boek is gericht op directeuren, middenmanagers en teamleiders die een kwaliteitsmanagementsysteem willen implementeren of verbeteren.
