Qué decir, cómo y cuándo

Synopsis van Qué decir, cómo y cuándo

«Qué decir, cómo y cuándo» is het handboek voor interpersoonlijke communicatie van Jack Griffin, uitgegeven door Editorial Amat in paperback (278 pagina's, in het Spaans).

Het gaat uit van het idee dat we op beslissende momenten vaak zonder woorden zitten en stelt een meer emotionele dan formele communicatie voor. Het bevat modellen voor gesprekken, brieven en e-mails om te bedanken, condoleances te betuigen, tactvol te bekritiseren of medewerkers te motiveren, samen met advies over lichaamstaal en woorden die men beter vermijdt.

Eerste editie gepubliceerd op 27 februari 2002; vertaald uit het Engels door Betty Trabal Piera. Jack Griffin heeft meer dan een dozijn boeken geschreven over communicatie en bedrijfsmanagement.

Voor wie zijn communicatie op het werk en in persoonlijke relaties wil verbeteren, met nuttige modellen voor moeilijke gesprekken met familie, partner, vrienden of collega's.