Neem er drie mee en betaal er maar twee met kortingscode DRIEVOUDIG
Inclusief btw
* Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd om duurzame cultuur te bevorderen.
Elk product wordt gecontroleerd, schoongemaakt en geverifieerd vóór verzending. Als het niet is wat je verwachtte, betalen we je geld terug.
ISBN: 9780688123161
En este libro, Ken Blanchard y Sheldon Bowles presentan una guía revolucionaria para lograr la excelencia en el servicio al cliente. A través de una fábula práctica, los autores enseñan cómo definir una visión clara, comprender las necesidades reales de los clientes e implementar sistemas efectivos para crear 'fans' leales y entusiastas. Con consejos innovadores y técnicas probadas, este libro ofrece una perspectiva fresca sobre cómo transformar cualquier negocio y convertir a los clientes en verdaderos promotores de la marca.
Kenneth Blanchard is zowel een Amerikaans zakenman als consultant, spreker, trainer en auteur op het gebied van management en leiderschap. Hij is vooral bekend geworden als de schrijver van het managementboek The One Minute Manager (1982), geschreven in samenwerking met Spencer Johnson; wereldwijd zijn er negen miljoen exemplaren verkocht in 25 talen. Een andere bijdrage van Blanchard is het concept van situationeel leiderschap, dat hij ontwikkelde samen met Paul Hersey.
