door Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Raving Fans» is het boek over bedrijfsmanagement van Ken Blanchard en Sheldon Bowles, uitgegeven door William Morrow in hardcover (160 pagina's, in het Engels).
Via een fabel leert een manager dat tevreden klanten niet genoeg zijn: je moet een duidelijke visie op service definiëren, weten wat de klant waardeert en systemen creëren die constant uitstekende zorg garanderen. Zo kan elke organisatie haar kopers in enthousiaste promotors veranderen.
Oorspronkelijk gepubliceerd in 1993, met een voorwoord van Harvey Mackay. De volledige ondertitel is «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Voor professionals met Engelse taalvaardigheid die de klantenservice in hun organisaties willen verbeteren.
Kenneth Blanchard is zowel een Amerikaans zakenman als consultant, spreker, trainer en auteur op het gebied van management en leiderschap. Hij is vooral bekend geworden als de schrijver van het managementboek The One Minute Manager (1982), geschreven in samenwerking met Spencer Johnson; wereldwijd zijn er negen miljoen exemplaren verkocht in 25 talen. Een andere bijdrage van Blanchard is het concept van situationeel leiderschap, dat hij ontwikkelde samen met Paul Hersey.
Tapa blanda
