door Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Service America!» is het managementessay van Karl Albrecht en Ron Zemke, uitgegeven door Warner Books in paperback (203 pagina's, in het Engels).
Managementgids die pleit voor de transformatie van bedrijven naar een klant- en servicegerichte cultuur. Karl Albrecht en Ron Zemke stellen voor om de «momenten van de waarheid», de kritieke contacten tussen bedrijf en klant, te benutten om te reageren op de veranderingen van de nieuwe economie en zich te onderscheiden door de kwaliteit van de service.
De editie van 1990 reproduceert de ondertitel «Doing Business in the New Economy»; het werk werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1985 en bevat bibliografische referenties.
Voor directeuren, ondernemers en middenmanagers in elke sector die geïnteresseerd zijn in het oriënteren van hun bedrijf op klant en service.
Ontdek tweedehands boeken van Albrecht Karl von Baden.
