door Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«The Cult of the Customer» is het zakelijke essay van Shep Hyken, in 2020 door Sound Wisdom gepubliceerd als paperback, in het Engels.
Het boek stelt een bedrijfscultuur voor die zo klantgericht is dat tevreden kopers merkambassadeurs worden. Het beschrijft vijf culturele fasen, van onzekerheid tot verwondering, die medewerkers en klanten moeten doorlopen, en illustreert het proces aan de hand van bedrijven die dit hebben bereikt.
Bijgewerkte en herziene editie van het oorspronkelijk in 2009 gepubliceerde werk. ISBN 9781640951532.
Voor professionals in klantenservice, marketing en leiderschap die geïnteresseerd zijn in klantloyaliteit en bedrijfscultuur.
