The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action

Synopsis van The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action

«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» is het essay over bedrijfsmanagement van Richard C. Whiteley, in hardcover (308 pagina's, in het Engels).

Uitgaande van het onderzoek van Forum Corporation biedt het boek managers een praktische methode om excellentie in producten en diensten te analyseren, stimuleren, meten en belonen, en klantloyaliteit te bereiken. Het bevat leiderschapstechnieken en probleemoplossende tools gericht op het geven aan de klant wat hij wenst.

Het boek werd op 21 juli 1991 in het Engels gepubliceerd door Addison-Wesley, in hardcover en met 308 pagina's.

Gericht op managers en managementprofessionals die geïnteresseerd zijn in klantloyaliteit en serviceverbetering.