door Consumers' Association · Which? Books · tapa dura · ISBN 9780340538982
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«120 Letters That Get Results» is de praktische gids van Consumers' Association, uitgegeven door Which? Books in hardcover (192 pagina's, in het Engels).
Handboek met 120 modelbrieven voor het oplossen van consumentenproblemen en het eisen van compensatie. Bevat voorbeelden voor klachten over goederen en diensten, juridische of financiële geschillen en brieven gericht aan bedrijven, organisaties of particulieren, met richtlijnen voor het structureren van elk bericht en het duidelijk presenteren van de feiten om een gunstige reactie te krijgen.
Het boek werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1991, draagt de ondertitel «A consumer guide to making a complaint and demanding redress» en behoort tot de collectie Which? Consumer Guides.
Deze gids is voor consumenten die zelf claims willen oplossen of sjablonen nodig hebben voor formele brieven aan bedrijven en overheden.
