door Renata Paz Couso · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496578388
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», van Renata Paz Couso, is de praktische gids voor klantenservice in hardcover (184 pagina's).
Het handboek definieert klantenservice als de acties om klanttevredenheid te verhogen en als een systeem van continue verbetering, niet alleen als marketinginstrument. Het legt vaardigheden uit om deze te verbeteren, met richtlijnen over mondelinge en schriftelijke communicatie, publieksbehandeling en consumentengedrag.
Eerste editie gepubliceerd in 2005. Behorend tot de collectie Gestión empresarial van Ideaspropias Editorial.
Gedacht voor bedrijfsprofessionals en medewerkers in publiekscontact die tools zoeken om de servicekwaliteit te verbeteren.
Tapa blanda
