door Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch · Ediciones Granica, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788475774343
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Clientemanía» is het managementessay van Ken Blanchard, Jim Ballard en Fred Finch, uitgegeven door Ediciones Granica in paperback (272 pagina's, in het Spaans).
Het stelt dat een bedrijf niet floreert als het de klant niet centraal stelt, en dat die oriëntatie begint met de zorg voor degenen die het publiek te woord staan. De ervaring van Yum! Brands, eigenaar van ketens als Pizza Hut, KFC en Long John Silver's, illustreert de stap van dat idee naar de dagelijkse praktijk om loyale klanten te winnen.
De ondertitel van het werk is «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». De Spaanse editie werd vertaald door Almudena Villamizar.
Managers, middenkader en ondernemers die een klantgerichte servicecultuur willen implementeren.
Kenneth Blanchard is zowel een Amerikaans zakenman als consultant, spreker, trainer en auteur op het gebied van management en leiderschap. Hij is vooral bekend geworden als de schrijver van het managementboek The One Minute Manager (1982), geschreven in samenwerking met Spencer Johnson; wereldwijd zijn er negen miljoen exemplaren verkocht in 25 talen. Een andere bijdrage van Blanchard is het concept van situationeel leiderschap, dat hij ontwikkelde samen met Paul Hersey.
