door Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · tapa blanda · ISBN 9789506412999
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Clientes.com» is het zakelijke essay van Patricia B. Seybold en Ronni T. Marshak, uitgegeven door Ediciones Granica SA in paperback (543 pagina's, in het Spaans).
Het boek analyseert hoe Amazon, Cisco Systems en Dell Computer klantenservice tot het middelpunt van hun e-commerce maakten. Het werk bestudeert praktijken van pionierende bedrijven om strategieën op internet te ontwerpen, de relatie met de klant te vergemakkelijken en winstgevende bedrijven te realiseren op basis van loyaliteit.
De Spaanse editie werd in december 2000 gepubliceerd en draagt de ondertitel 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Voor professionals en studenten van bedrijfskunde en technologie die geïnteresseerd zijn in klantgerichte e-commerce strategieën.
