door Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · tapa dura · ISBN 9780812930375
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Customers.com» is het essay van Patricia B. Seybold en Ronni T. Marshak over e-commerce, uitgegeven door Times Books (hardcover, 384 pagina's, Engels).
Het boek stelt voor om de klant centraal te stellen in elke e-commercestrategie. Seybold en Marshak analyseren echte cases zoals National Semiconductor, Hertz en Wells Fargo om te laten zien hoe je het web integreert met management, marketing, verkoop en klantenservice, met aanvullende ervaringen van Amazon.com, Cisco Systems en Boeing.
Oorspronkelijk gepubliceerd op 15 november 1998; komt overeen met de eerste editie, met index.
Gericht op professionals en managers die geïnteresseerd zijn in klantbeheer, bedrijfsstrategie en e-commerce.
