Gestión de la atención al cliente/consumidor

Synopsis van Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» is het handboek klantenservice van Enrique García Prado, van Ediciones Paraninfo, in paperback.

Het gaat uit van het idee dat klantenservice een onderscheidende factor is en legt uit hoe je personeel traint, klanttevredenheid meet en de service controleert. Het behandelt de regelgeving voor traditionele en niet-fysieke handel en consumentenrechten, met een theoretisch-praktische benadering.

Tweede editie, uitgegeven door Ediciones Paraninfo in de collectie Comercio y Marketing.

Gericht op studenten en professionals in handel en marketing en op wie beroeps- of arbeidsgerichte opleiding volgt.