door José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«Gestión de la calidad empresarial» is het managementhandboek van José Antonio Pérez Fernández de Velasco, uitgegeven door ESIC Editorial in paperback (264 pagina's, in het Spaans).
Biedt een globaal beeld van kwaliteitsmanagement in het bedrijf vanuit een directief perspectief. Uitgaande van normalisatie en certificering behandelt het kwaliteit in diensten en klantenservice als concurrentievoordeel tot aan totale kwaliteit. Het legt methodologieën uit zoals het identificeren van de kosten van slechte kwaliteit, het meten van klanttevredenheid en de betrokkenheid van personeel, met een duidelijke, praktische en actiegerichte aanpak.
Behoort tot de collectie Cultura empresarial e innovación. Ondertitel: Kwaliteit in diensten en klantenservice, totale kwaliteit.
Voor professionals, managers en studenten in het bedrijfsdomein die kwaliteitssystemen willen implementeren en klantenservice willen verbeteren vanuit een directief perspectief.
