door Jacques Horovitz · FisicalBook · tapa blanda · ISBN 9788448101145
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La calidad del servicio» is het boek over bedrijfsmanagement van Jacques Horovitz, gepubliceerd in 1993 in paperback (103 pagina's, in het Spaans).
De auteur analyseert hoe servicekwaliteit een concurrentievoordeel kan worden en stelt strategieën voor om de verwachtingen van klanten te begrijpen en het bedrijf te organiseren rond uitstekende service. Met een praktische oriëntatie behandelt het de acquisitie en loyaliteit van klanten als motor voor resultaten in een competitieve omgeving.
De omslag geeft nummer 7 aan van de collectie Libros de Empresa van Cinco Días en bevat een voorwoord van Gilbert Trigano.
Aanbevolen voor professionals, managers, businessstudenten en lezers die geïnteresseerd zijn in klantenservice en bedrijfsstrategie.
Tapa blanda
