door Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
Inclusief btw
Hamelyn kwaliteitsgarantie · gecontroleerd en geverifieerd, of geld terug
«La Qualité de Service» is het managementessay van Jacques Horovitz, uitgegeven door InterEditions in paperback (178 pagina's, in het Frans).
De auteur behandelt de kwaliteit van klantenservice als een concurrentievoordeel en schetst een traject om tot een foutloze dienstverlening te komen, de zogenaamde «nul fouten», op basis van echte ervaringen die met humor worden verteld. De ondertitel op het omslag, «A la conquête du client», vat het doel samen: klanten winnen en behouden.
Het omslag draagt de ondertitel «À la conquête du client» en het boek bevat een voorwoord van Gilbert Trigano en een bibliografie.
Voor managers, professionals in klantenservice en studenten bedrijfskunde die geïnteresseerd zijn in servicekwaliteit.
